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Antes de usar el servicio, lee estos términos con atención. Aplican a tu cuenta, tus transacciones y al contenido disponible en regiones elegibles conforme a la ley local.
El uso de ixbet está sujeto a estos términos y a la ley local del lugar donde resides. El acceso al servicio solo está disponible en regiones elegibles. Al crear una cuenta o realizar cualquier operación —depósito en OXXO, transferencia SPEI, pago con Mercado Pago o retiro de saldo— confirmas que has leído y aceptado estas condiciones en su versión vigente. Nos reservamos el derecho de actualizar los términos cuando sea necesario. Cuando hagamos cambios relevantes, te avisaremos por correo o mediante un aviso en tu panel de cuenta antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica que aceptas la versión actualizada. Si en algún momento no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta desde la sección de configuración o escribirnos al canal de soporte. Estos términos no sustituyen ni reemplazan ninguna obligación legal que derive de la normativa aplicable en tu región. Cualquier cláusula que resulte inaplicable bajo la ley local se interpretará de la forma más cercana posible a la intención original, sin afectar el resto del documento.
Estos términos cubren las áreas principales de tu relación con el servicio. Conocer su alcance te ayuda a saber a dónde acudir cuando tienes una duda específica.
Regula cómo se crea, verifica y cierra una cuenta. Incluye los requisitos de elegibilidad según la ley local y las regiones elegibles donde el servicio está disponible. El acceso puede suspenderse si se detecta un incumplimiento de estas condiciones.
Cubre depósitos realizados mediante OXXO, SPEI y Mercado Pago, así como retiros de saldo. Los detalles de cada método —límites, pasos y tiempos de confirmación visibles— se muestran dentro de tu cuenta al momento de la operación.
Incluye los juegos, las tablas de casino en vivo, las apuestas deportivas y cualquier otro contenido disponible en el catálogo. El acceso a títulos específicos puede variar según la región. Nada aquí garantiza disponibilidad continua de un título concreto.
Los proveedores de juego —como Pragmatic Play, PG Soft o Microgaming— operan bajo sus propias condiciones. Nosotros distribuimos su contenido en nuestra plataforma, pero no somos responsables de sus políticas internas ni de cambios en sus catálogos.
Como titular de una cuenta en ixbet, tienes rutas claras para gestionar tu información y tu relación con el servicio. Puedes revisar el historial completo de tus transacciones —depósitos, retiros, apuestas— directamente en la sección de movimientos dentro de tu cuenta. Si notas un dato incorrecto, como un nombre mal escrito o un correo desactualizado, puedes solicitar la corrección desde la configuración de tu perfil o a través del chat de soporte. Cualquier pregunta sobre cómo se aplican estos términos a tu caso específico puede enviarse por escrito a nuestro equipo; respondemos en el idioma en que escribas. Si en algún momento deseas pausar el uso del servicio, la opción de cierre temporal o definitivo de cuenta está disponible en la configuración. No es necesario llamar ni visitar ningún lugar: todo se resuelve desde tu celular o computadora.
El registro completo de movimientos —depósitos, retiros y apuestas— está disponible en tu cuenta después de iniciar sesión. Filtra por fecha o tipo de operación para localizar una transacción específica.
Si un dato de tu cuenta está desactualizado o incorrecto, actualízalo desde la sección de perfil o solicita el ajuste por chat. La verificación de identidad puede ser necesaria según el tipo de cambio.
Cualquier duda sobre cómo se interpreta una cláusula en tu caso puede enviarse al equipo de soporte. Guardamos un registro de tu solicitud y respondemos en el mismo canal en que nos escribes.
La opción de cierre está en la configuración de tu cuenta. Si prefieres hacerlo con asistencia, escríbenos por chat. El saldo disponible se procesa de acuerdo con los términos vigentes antes del cierre.
Si tienes una pregunta concreta sobre los términos, sobre el estado de tu cuenta o sobre una transacción, estas son las rutas disponibles. Respondemos en español.
Escríbenos directamente desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre términos, retiros o verificación de cuenta.
Para consultas que requieren documentación o seguimiento escrito, envía tu pregunta al correo de soporte que aparece en el pie de página. Mencionamos el número de ticket en la respuesta.
Las respuestas a preguntas frecuentes sobre estos términos, pagos con OXXO o SPEI y cierre de cuenta están en la sección de ayuda. Puedes consultarla desde tu celular sin necesidad de iniciar sesión.
La seguridad de tu cuenta y el manejo de tu información son parte de los compromisos que establecemos en estos términos. Aquí te explicamos los puntos clave.
Conservamos los datos de tu cuenta y tus registros de transacciones durante el tiempo que exige la ley local aplicable. Si cierras tu cuenta, los datos no se eliminan de inmediato; el período de retención se indica en nuestra política de privacidad vinculada desde el pie de página.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre páginas y para recordar las preferencias de tu cuenta. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora. Rechazar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del servicio.
Tu contraseña es personal e intransferible. Si detectamos un acceso inusual, podemos solicitar una verificación adicional antes de permitir operaciones de retiro o cambios en el perfil. Notificamos estos eventos al correo registrado.
Para pedir una copia de tus datos, solicitar una corrección o preguntar por el estado de retención de tu información, escríbenos por chat o correo. Indicamos el canal correcto y el tiempo estimado de respuesta en el centro de ayuda.
Las siguientes preguntas recogen las consultas que más llegan a nuestro equipo de soporte sobre los términos y condiciones. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles conforme a la ley local. Antes de crear una cuenta, verifica que el acceso esté permitido en tu lugar de residencia. No podemos confirmar elegibilidad por región específica fuera de lo indicado en el registro.
Te avisaremos antes de que entre en vigor cualquier cambio relevante. Si no aceptas la nueva versión, puedes cerrar tu cuenta desde la configuración o solicitarlo por chat antes de la fecha indicada en el aviso. Seguir usando el servicio después implica aceptación.
Una vez confirmada la operación, el movimiento aparece en el historial de tu cuenta con el monto, la fecha y el método utilizado. Si hay alguna discrepancia, escríbenos por chat adjuntando el comprobante del pago en OXXO para revisar el caso.
Los datos se conservan durante el tiempo que exige la ley local, aunque tu cuenta esté cerrada. Puedes escribirnos para conocer el período de retención aplicable a tu caso y qué información se mantiene después del cierre.
Sí. Estudios como Pragmatic Play, PG Soft o Microgaming operan bajo sus propias condiciones para el contenido que desarrollan. Nosotros distribuimos sus juegos en nuestra plataforma; cualquier aspecto técnico del título lo rige el proveedor correspondiente.
Envíanos tu queja por escrito al correo de soporte o por chat. Indicamos el número de caso en la respuesta y llevamos seguimiento hasta su resolución. Para consultas sobre retiros con SPEI o Mercado Pago, especifica la fecha y el monto de la operación.